Políticas de Envíos y Devoluciones

1. Tiempos de Preparación y Tránsito

• Tiempo de Procesamiento: Las órdenes confirmadas antes de las 14:00 hrs (Centro de México) de lunes a viernes se procesan y despachan el mismo día hábil. Pedidos posteriores se envían al día hábil inmediato siguiente.
• Zonas Metropolitanas (CDMX, GDL, MTY, Querétaro, Puebla): Entrega en 24 a 48 horas hábiles.
• Resto de la República Mexicana: Entrega en 48 a 72 horas hábiles.
• Zonas con Cobertura Extendida: De 3 a 5 días hábiles dependiendo de la frecuencia de visita de la paquetería en su localidad.

2. Paqueterías Aliadas y Rastreo de Pedido

Trabajamos con las paqueterías de mayor cobertura y confiabilidad en México: DHL Express, FedEx, Estafeta y 99 Minutos.

En cuanto su guía sea generada en nuestro centro de distribución, recibirá un correo electrónico automático y un mensaje SMS/WhatsApp con el número de guía y enlace directo de rastreo para seguir el trayecto de su paquete en tiempo real.

3. Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción

Por normativas sanitarias oficiales de COFEPRIS y seguridad biológica de grado alimenticio, no se aceptan devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad térmicos o interiores hayan sido abiertos o violados, salvo defecto de fábrica evidente.

Casos con 100% de cobertura y reemplazo gratuito inmediato:

• Envío incorrecto de producto, sabor o tamaño por parte de nuestro almacén.
• Daños físicos o derrames ocasionados durante el trayecto por la paquetería (reportados dentro de las primeras 48 horas tras la entrega).
• Defecto en el sellado hermético de fábrica.

4. Proceso para Solicitar un Reemplazo o Aclaración

Para tramitar un reemplazo, envíe un correo a soporte@valsa.mx o vía WhatsApp a nuestra línea oficial con:

1. Número de orden (ej. #VALSA-1045).
2. Fotografías claras de la caja exterior, etiqueta de envío y del producto afectado con su número de lote visible.
3. Descripción breve de la incidencia. Nuestro equipo resolverá su caso en menos de 24 horas hábiles.